2月13日，西安一名消费者向澎湃新闻反映，自己2月11日曾在长安区韦曲南的魏家凉皮店吃到发酸变质的骨肉相连。随后，该店负责人主动手写承诺书，承诺将由其本人赔偿顾客10倍餐品钱，可随时陪同去医院检查，并强调该承诺与公司“无任何关系”。
2月14日，魏家凉皮微信号发布文章解释事件经过，手写承诺书的当事店长潘晓茹回应称，自己是该店店长，并非临时工或顶包人，食品发酸由于她本人的操作失误所致：“我忘记把一包骨肉相连炸完后及时放回冷冻库保存，由于后厨温度高导致在给顾客出餐时，有一根已经发酸。” 对此，潘晓茹表示真诚道歉。
同日上午，长安区食品药品监督管理局餐饮综合科一名田姓科长告诉澎湃新闻，该局执法人员已第一时间对韦曲南的魏家凉皮店进行现场检查。经查，该店证照齐全、冷藏设备运转正常。顾客消费的黄金脆骨串（即骨肉相连）生产日期为2018年12月7日，保质期为冷冻储存12个月，剩余骨肉相连均包装完好，并在有效期内，随货票据齐全。
该消费者向记者提供了分店负责人的手写承诺书，负责人在承诺书中写道，2月11日上午11:40左右顾客曾下单一份骨肉相连，“骨肉相连由于品题顾客吃了一口，若最近两天之内肠胃或身体由于该产品引起不适，本人随时陪同去医院检查（骨连单价的10倍赔偿）。此承诺仅限本人承诺，与公司无任何关系。”
上述消费者告诉记者，由于她当天下午有事，不想继续扯皮，便接受了10倍补偿的提议，拿了80元离开店里。
骨肉相连为何发酸？魏家凉皮所属的西安华荣魏家餐饮管理有限公司一名不愿透露姓名的员工解释称，当时店员没有及时回收处理油炸时间较长的骨肉相连，而是直接提供给了消费者。
该员工表示，公司对于该员工目前还没有任何处理措施，“毕竟人非圣贤，孰能无过？因为这样一个小小的，也不能把她掉，而且她已经给顾客作出了赔偿。”“确实是员工个人的失误，当时店里就承诺处理了这件事。”
公开资料显示，魏家凉皮属于西安华荣魏家餐饮管理有限公司旗下品牌，最早发展于1999年，公司于2012年成立。
14日下午，华荣魏家餐饮管理公司发来的一份情况说明显示，称公司对店长敢于担当的予以正面肯定，卧铺车上的冲动并表示今后将积极吸取经验教训，杜品安全问题的发生。